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广州市丽都办公家具有限公司客户服务部的主要职能是:通过制定客户服务原则与标准,拟订标准的服务工作流程,设计客户服务措施并推进、协调集团内部各分公司间的工作,为客户提供优质服务,进而塑造和维护深圳市荷秋文化艺术景观工程有限公司良好的形象与声誉,为集团赢得竞争优势,使每一位客户成为夏岩集团的忠实伙伴。
 
总体职能
        1.客户调查与开发管理:根据夏岩集团经营的需要,通过组织开展客户调查活动了解集团各类客户的各方面情况,为集团开发潜在客户,提供满足客户需要的服务等提供依据。
        2.客户关系管理:通过建立和完善客户服务系统,不断改进客户服务方式,为集团赢得良好的口碑,进而巩固和加强集团与客户间的关系,为集团的销售工作提供支持。
        3.大客户管理:成立专门的大客户服务小组,为集团的大客户量身打造个性化的服务模式,提供有针对性的全方位服务,进而保证与大客户稳定的合作关系,提高集团经营利润。
        4.售后服务管理:建立售后服务管理制度及规范,组织实施集团售后服务的各项工作,履行承诺,解决客户问题,提高客户的满意度和忠诚度。
        5.客户投诉管理:制定和完善客户投诉管理规范;运用合理的投诉处理技巧消除客户的不满,避免企业与客户间发生误会,为集团的经营和销售活动营造最佳的外部环境。
        6.客户信息管理:建立客户资料管理系统,对客户的各方面资料进行及时的收集、汇总,分类建档,并针对特殊客户进行分析,为销售策略的制定、客户服务策略的完善提供依据。
        7.呼叫中心管理:通过建立先进的呼叫中心系统及合适的业务模式,有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务,提高客户服务工作效率;同时,进一步协调集团的内部管理,协助集团各分公司市场营销和销售工作的开展。
 
职能细分
        客户服务部的核心价值,就是通过建立完善的客户服务体系,为客户提供完善的优质服务,保持和不断提升客户对企业的满意度,提升企业品牌知名度和美誉度,提高市场占有率,从而为集团创造源源不断的商机。客户服务部的具体职能。

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